よくある質問
ご予約や定額運賃、当日の流れについてよくいただくご質問をまとめました。気になる項目をタップすると回答が開きます。
予約について
Q.予約の受付の期間は？＋
A. 基本的に1ヶ月前から前日まで受付しています（それより前は応相談）。
当日予約（早朝予約を除く）は、1時間半前くらいまでなら対応可能な場合もあります。
早朝予約（5:00〜10:00）は、前日の17:00位までに予約していただきますと対応可能な場合もあります。
Q.空港から乗る時の予約時間が搭乗便到着時刻でないのは何故ですか？＋
A. 当グループは格安な定額運賃での運行を提供していますので、できるだけドライバーの負担となる待ち時間を少なくしたいと考えております。定額運賃での運行時は、迎車料金や待ち料金をいただかずに無料で待機していますのでご理解ください。
Q.空港から乗る時の予約時間をどうしたら良いのかわからないのですが？＋
A. 予約時間の目安は以下の通りです。
- T1・T2 国内線：預け荷物がなければ到着後10〜20分、荷物がある時は到着後15〜40分くらい。
- T2 国際線：預け荷物がなければ到着後20〜30分くらい、荷物がある時は到着後30〜60分くらい。
- T3：日本人の方ですと到着後20〜40分（荷物・人数が多い時は60分くらい）、外国人の方ですと30〜90分くらい。深夜便での到着ですと60〜120分。
Q.配車がなかなか決まらないので心配なのですが？＋
A. ご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございません。当方の都合で担当タクシーのお知らせが予約時間の直前になってしまうケースがございます。そういった時は複数の配車可能なタクシーが稼働しており、その中から最適なタクシーを効率よく配車しようとしております。予約は成立しており必ず予約時間にお迎えに上がりますので、ご理解いただけますと幸いです。
また担当タクシーを事前にお知らせしてある場合でも、直前に変更となることがあります。あわせてご理解いただけますと幸いです。
Q.キャンセル料金はかかりますか？＋
A. いいえ、キャンセル料金はいただいておりません。予定変更などでキャンセルされたい場合は、なるべく早くお知らせください。
定額運賃について
Q.定額運賃とは何ですか？＋
A. 定額運賃とは、神奈川県横浜市・川崎市・横須賀市・三浦市（一部地域を除く）と羽田空港及び成田国際空港までの利用に限定し、わかりやすく、かつ通常運賃と比べ格安な運賃を設定した大変お得な制度です。
通常運賃の40%OFFになることもあります。定額運賃の適用には一定の条件がありますので、こちらを確認の上ご利用ください。
Q.立ち寄り地または2箇所目の降車地がある場合、定額運賃は変わりますか？＋
A. 複数の乗車地もしくは降車地を経由する場合、定額運賃の適用外となり、メーター運賃との併用となります。
多くのタクシー会社（東京・神奈川ハイヤー・タクシー協会加盟社や個人タクシーなど）で共通する原則として、以下の通り定められています。
- 定額運賃は、定額対象エリア内の1地点（乗車地）から空港エリアへの一点着地（またはその逆）が基本です。
- 経由地・複数箇所の乗降（空港内のターミナル間を含む）は原則対象外となります。
- 空港内であっても、T2とT3のようなターミナル間移動は「経由」とみなされ、定額が適用されない（または一部のみ適用）ことが一般的です。
- 最終乗車地から最初の降車地（または最初の経由地）までの区間のみ定額が適用され、それ以外の部分は迎車料金＋メーター運賃（時間距離併用運賃）となる運用です。
